Case - Fishbone Systems

Fishbone Systems är Sveriges ledande nischleverantör av portaler och portalnära tillämpningar baserade på SharePoint och andra Microsoft-produkter. Företaget har cirka 40 anställda och finns representerade i Stockholm, Göteborg samt Malmö.

Sedan 2008 har Fishbone System och Bisfront IT ett väldigt lyckat samarbete inom nykundsbearbetning och kvalificerad besöksbokning. Då Fishbone och Bisfront IT finns representerade i Göteborg, Malmö samt Stockholm sträcker sig samarbetet över samtliga regioner. Samarbetet är uppbyggt så att utifrån en central överenskommelse där de olika regionerna kan justera takten på nykundsbearbetningen efter deras behov. Eftersom Fishbone System dagligen är inkopplade på kundprojekt understödjer Bisfront IT i nykundsbearbetning då den kan sjunka på prioritetslistan. Johan Igglund, Försäljningschef på Fishbone System berättar:

Då vi har svårt att hinna med nykundsbearbetning är Bisfront ITs tjänster av yttersta vikt för oss för bearbetning av nya kunder.

Då Fishbone Systems levererar avancerade portallösningar till sina kunder krävs det ett nära samarbete då införsäljningen av dessa lösningar är väldigt komplex. Hos Bisfront IT har Fishbone System ett dedikerat team som är väldigt insatta i verksamheten och lösningarna. Med kunskapen från lösningarna tillsammans med Bisfront ITs kunskap inom nykundsbearbetning och besöksbokning blir resultatet väldigt lyckat. En anna faktor som bidrar till framgång är den nära och integrerade kommunikationen mellan företagen. Johan Igglund, Försäljningschef berättar:

Engagemanget från projektansvarige hos Bisfront IT är mycket viktigt för oss och det engagemanget har Bisfront ITs personal påvisat att de har.

Ett viktigt steg för Fishbone i nykundsbearbetningen är att komma ut på kvalificerade kundbesök där man får chansen att presentera sig själva och lyssna på kundens behov. Utifrån Fishbone Systems behov förser Bisfront IT kundansvariga hos Fishbone Systems med möten. Johan Igglund, Försäljningschef berättar om kvalitén på mötena:

Fokusen kring kvalitativa besök snarare än kvantitava är för oss en viktig förutsättning. Betalningsmodellen per bokat besök ger ett incitament för Bisfront IT att boka besöken men ställer också krav på oss som kund att vara tydliga med kravställning och återkoppling kring kvaliteten på bokningarna.